Políticas de Envios, Trocas e Suporte ao Cliente
Entender as políticas de envio, trocas e suporte é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Nesta página, você encontrará todas as informações essenciais para acompanhar seu pedido, conhecer prazos de entrega, condições para troca, cancelamento e como entrar em contato caso precise de ajuda.
📦 Política de Envios e Entregas
1. Prazos de Processamento e Produção
- Pronta Entrega: Produtos disponíveis em estoque são preparados e enviados em até 3 dias úteis.
- Itens Personalizados: Pedidos com personalizações (como nomes, números ou patches) demandam um prazo adicional de 1 semana para produção exclusiva.
- Itens Fora de Estoque: Caso algum item não esteja disponível, entraremos em contato imediatamente para que você possa escolher entre a substituição por outro produto ou o reembolso integral.
2. Modalidades de Envio
- Brasil: Produtos de pronta entrega são enviados via PAC dos Correios, garantindo um serviço confiável e acessível.
- Portugal: Entregas dentro do território português são feitas através dos serviços da CTT.
- Encomendas Internacionais: Os prazos variam conforme a logística e o trâmite aduaneiro de cada país, podendo sofrer atrasos imprevisíveis.
3. Rastreamento e Endereço
- Após o envio, você receberá um Código do Cliente para acompanhar o status do pedido em tempo real.
- É fundamental que o endereço de entrega esteja correto e completo. Erros no preenchimento podem resultar em falhas na entrega ou devolução, pelos quais não nos responsabilizamos.
4. Alfândega e Importação
- Pedidos sujeitos à inspeção alfandegária são monitorados pela nossa equipe.
- Em caso de apreensão definitiva, enviaremos um novo pedido sem custo adicional.
- Se o produto estiver retido para fiscalização, é necessário aguardar a liberação; pedidos de cancelamento nesse período não serão reembolsados.
🔄 Trocas, Devoluções e Cancelamentos
1. Condições para Troca
- O pedido para troca deve ser feito em até 3 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, odores ou etiquetas removidas.
- Em casos de troca por erro do cliente (como tamanho ou modelo incorreto), o cliente arca com os custos de frete e eventuais taxas de importação do novo produto.
2. Política de Cancelamento
- Cancelamentos solicitados após o processamento ou envio do pedido não garantem reembolso devido aos custos logísticos e reserva do item.
- Em caso de devolução/ estorno de valores o mesmo ocorrerá em 15 dias úteis
- Para evitar transtornos, revise seu pedido antes da finalização.
📩 Suporte ao Cliente
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar com seu pedido. Utilize os canais abaixo para contato:
Nossa equipe está pronta para oferecer todo o suporte necessário e garantir sua satisfação.
Considerações Finais
Conhecer nossas políticas é essencial para evitar contratempos e garantir uma experiência positiva de compra. Estamos comprometidos em oferecer transparência e confiança em cada etapa, desde o pedido até a entrega e atendimento pós-venda.
Seja para pedidos nacionais ou internacionais, personalização ou pronta entrega, nosso objetivo é atender você com qualidade e segurança.
Para mais informações detalhadas sobre nossos serviços e políticas, consulte nosso site oficial ou entre em contato direto com nosso suporte.
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